海陵区十月妈咪月嫂服务会所搜索关键词:泰州月嫂,泰兴月嫂,靖江月嫂,兴化月嫂,泰州催乳师,泰州催乳师培训 海陵区十月妈咪月嫂服务会所咨询热线:18052613665
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 礼仪行为规范  

十月妈咪月嫂中心入户服务行为规范  

   第一、遵守国家法律法规,建立良好职业道德观。尊重客户,诚实守信,严格履行服务合同。
   第二、入户时带齐个人日常用品,至少包括:入户工作服、住宿所须衣物、洗漱用品。携带《顾客反馈意见表》和《工作日志》,并按要求认真填写。入户时尽量少携带现金。
   第三、建立良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。进门要先洗手、洗澡,换好工作服再抱宝宝。不可化妆,不许带戒指等饰品,防止划伤宝宝。
   第四、主动要求顾客介绍家中各项设施的操作方法,请顾客讲明需要注意事项。
   第五、宝宝的专用物品,不得混用,并要勤晾晒、勤消毒。以保证宝宝的身体健康。
   第六、不要在宝宝的床头悬挂玩具,如果距离太近,宝宝长时间盯某一固定物体很容易造成孩子对眼或斜视。
   第七、在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机,以防影响工作,对产妇新生儿形成辐射。
   第八、不得在客户家里乱行医,没有医嘱绝不能给孩子吃药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报,不得误事或擅自处理。
   第九、不得抱着半岁内的婴儿看电视(包括儿童节目),一至两岁的婴儿看儿童节目每次也不要30分钟。
   第十、未经家长同意,不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出,要确保宝宝的人身安全。
   第十一、如客户要求带宝宝一起外出游玩或购物,一定要保障孩子的安全,不能离开宝宝,更要放弃一切娱乐项目,时刻照顾宝宝。
   第十二、即使在客户同意的情况下,也不允许使用客户电话,更不能把顾客家的电话告知别人。不得动用客户家中的电脑或者上网。
   第十三、在为顾客服务期间不准私自外出,不得带自己的亲朋好友进入客户家中,更不得让陌生人进门。
   第十四、清理环境卫生时,不要乱翻乱动客户用品,翻看抽屉等,以确保客户财产安全。
   第十五、吃饭时尽量和客户采用分食制,以顾客为先。在客户家里服务的时候要注重小节,不能随随便便像在自己家里一样,如:大声说话,双腿搭在茶几上。
   第十六、不参予客户家庭纠纷。不得挑拨客户家庭成员的关系,如:婆媳关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀以前客户的财富。保守客户隐私,不向他人泄露客户私人信息。
   第十七、增强服务意识,你没有权利命令或指使宝宝的父母或家里的老人干这干那,如:孩子大小便的时候让人家给您递湿巾,孩子洗澡的时候让人家递浴液。记住,凡事要提前把准备工作做好。
   第十八、勤俭节约,自觉为客户节省生活成本。不能责令客户购买可有可无的婴儿用品,如:消毒锅、温奶器等等。
   第十九、不可私自要求顾客增加工资,或向顾客索取财物。
   第二十、如遇生病等特殊情况,不能继续工作时,应提前向公司说明情况,经公司与客户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。
   第二十一、要注意控制自己的情绪。记住客户永远是上帝,无论发生任何事情,都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回,不管客户是对是错,回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。
   第二十二、不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求,有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。
   第二十三、找准自己的位子,调整好心态,与客户融洽相处。
   第二十四、不许随意打开客户家电视,客户看电视时我们要避开,到自己房间休息、学习。
   第二十五、尽量做到不烫发、不染发、不留长发。清理好卫生间及地面上的头发,防止堵塞下水道。
   第二十六、不要随意亲孩子,也不要诱导孩子去亲你,不可尝孩子饭菜,也不可用嘴催孩子饭菜。
   第二十七、不要随便吃客户家里零食,更不可偷吃客户为宝宝准备的食物。
   第二十八、不可打听客户家私事,如:打听客户收入、打听客户工作单位等。
   第二十九、不可将客户财物据为己有,哪怕是一个橡皮圈、一针一线。
   第三十、讲文明讲礼貌,不断学习丰富自己,要有好的文化和性格修养,做好孩子的启蒙老师。


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